FAQ

Supporto e assistenza

Vorrei parlare con il supporto clienti, come posso fare?

Per contattare il nostro supporto clienti, ti preghiamo di seguire le istruzioni in base al tipo di acquisto:

Ordini effettuati/da effettuare online:

Telefono/WhatsApp: +39 375 517 1098
Email: ecommerce@delducaprint.it

Ordini effettuati/da effettuare direttamente in azienda o tramite altri canali commerciali:

Telefono: 081 885 17 07
Email: info@delducaprint.it

Siamo a tua disposizione per qualsiasi domanda o esigenza!

Promozioni e Offerte

Le promozioni sono valide solo per gli acquisti online?

Sì, tutte le promozioni e le offerte presenti sul nostro sito sono valide esclusivamente per gli acquisti effettuati tramite il nostro negozio online. Gli ordini effettuati direttamente in negozio o tramite email non sono idonei a beneficiare delle stesse promozioni disponibili online.

Assicurati di approfittare delle offerte speciali visitando il nostro sito web e iscrivendoti alla nostra newsletter per ricevere aggiornamenti e promozioni esclusive.

Registrazione e Account

E’ necessario registrarsi sul sito DelDucaPrint.com?

No, puoi consultare il nostro catalogo liberamente e confrontare le varie opzioni. Per poter effettuare un acquisto sul sito DelDucaprint occorre registrarsi. Clicca su “Registrati” e inserisci i tuoi dati. Riceverai una email di conferma così da poter accedere alla tua area personale e visualizzare le attività relative al tuo account.

Recupero la password

Se hai dimenticato la password clicca sull’ icona “Accedi” e poi su “Password dimenticata”. Inserisci il tuo indirizzo email. Riceverai una email con un link. Clicca sul link e cambia la password.

Cancellazione account

Se ha necessità di rimuovere il tuo account dal sito DelDucaPrint scrivici alla nostro numero di Assistenza Clienti +39 375 517 1098 o inviaci una email di richiesta a ecommerce@delducaprint.it indicandoci l’indirizzo email che è stato utilizzato per l‘account di registrazione sul nostro sito web.

Posso modificare le informazioni del mio profilo personale?

Si, puoi modificare alcune informazioni del tuo profilo direttamente dalla tua area personale. Accedi al tuo account su DelDucaprint. Entra nella sezione “Profilo” della tua rea personale e modifica i paramentri accessibili. Per qualsiasi necessità puoi scrivere al nostro numero dir Assistenza Clienti +39 375 517 1098 o inviare una email all’indirizzo ecommerce@delducaprint.it

File di stampa

Come posso caricare i file da stampare?

Dopo aver completato l'acquisto, puoi caricare i file necessari direttamente dalla tua area personale. Hai due opzioni:

Upload diretto: Puoi caricare i file direttamente dal tuo computer nella tua area personale, utilizzando il nostro sistema di upload sicuro;
Link a un servizio cloud: Se preferisci, puoi caricare i file su una piattaforma di cloud storage (ad esempio, WeTransfer) e inserire il link per il download nella tua area personale.

Quali servizi di cloud posso utilizzare per condividere i file?

Puoi utilizzare qualsiasi servizio di archiviazione cloud che permetta di condividere link per il download. I più comuni sono:

WeTransfer;
Google Drive;
OneDrive;
Dropbox.

Entro quanto tempo posso caricare i miei file?

Non c'è un tempo limite entro il quale caricare i tuoi file, tuttavia è importante che tu carichi i file entro il giorno stesso in cui effettui l'acquisto.

La data di upload iniziale influenzerà la data di spedizione del tuo ordine. Ogni giorno successivo all'acquisto verrà aggiunto alla data di spedizione selezionata.

Ad esempio, se effettui un acquisto il 1° di un mese e carichi il file entro le ore 12:00 del 2° giorno, la data di spedizione sarà posticipata di 1 giorno.

Cosa succede se non carico i file entro le ore 12:00 del giorno successivo?

Se non carichi i file entro le ore 12:00 del giorno successivo all'acquisto, oltre al giorno di ritardo, verrà calcolato un giorno extra sul tempo di spedizione.

Ad esempio, se hai acquistato un prodotto il 1° di un mese ma carichi i file dopo le ore 12:00 del 2° giorno, la data di spedizione sarà posticipata di 2 giorni.

Ti consigliamo vivamente di caricare i file entro l'orario stabilito per garantire che il processo di elaborazione e spedizione possa avvenire senza ritardi aggiuntivi.

Effettuate un controllo dei file?

Effettuiamo gratuitamente un controllo base per la verifica del formato, della risoluzione di stampa, dei font e delle immagini utilizzate. A seguito di queste verifiche il nostro team approverà o meno i file caricati e in caso di problematiche bloccanti ti indicheremo le correzioni da apportare prima di procedere al nuovo caricamento.

Il controllo dei file può infuenzare la data di spedizione?

Si, perchè fin quando tutti i file dello stesso ordine non saranno approvati, non saremo in grado di garantire la data di spedizione che verrà ricalcolata in base al ritardo nell'invio del file e alla loro relativa approvazione.

Create voi la grafica del mio file di stampa?

No, bisogna essere già in possesso dei file di grafica.

Se i miei file non sono corretti, eseguite voi le modifiche necessarie?

No, non possiamo modificare i vostri file di grafica. Vi invitiamo a controllare accuratamente i vostri file prima di inserirli.

Ordine

Posso ordinare più prodotti nello stesso ordine?

Si, è possibile ordinare più prodotti nello stesso ordine, basta aggiungere i prodotti al carrello e cliccare su “continua i tuoi acquisti”.

Posso aggiungere un prodotto ad un ordine già effettuato?

No, gli ordini già effettuati non possono essere modificati. Puoi creare un nuovo ordine, che verrà gestito separatamente dal precedente.

E’ possibile modificare o annullare un ordine?

Se l’ordine è stato acquistato non è possibile effettuare modifiche. Per qualsiasi dubbio o delucidazione puoi contattare la nostra Assistenza Clienti al numero +39 375 517 1098 o inviarci una email all’indirizzo ecommerce@delducaprint.it.

Posso anticipare o posticipare un ordine?

Per qualsiasi ordine effettuato sul sito DelDucaprint in fase di acquisto nel configuratore del prodotto è presente una tabella indicante le date disponibili per la spedizione, con una preselezionata di riferimento. Allo tesso tempo è possibile anticipare la data di spedizione pagando un supplemento o posticiparla usufruendo della sconto applicato alla data selezionata.

Stato dell’ ordine

Sul sito DelDucaPrint puoi controllare lo stato di avanzamento dell’ ordine complessivo effettuato. Accedendo alla tua area personale puoi cliccare su “Ordini” e visualizzare l’ordine complessivo. Se l’ ordine è composto da più prodotti puoi visionare nel dettaglio lo stato di avanzamento di ognuno di essi.

Posso ordinare prodotti non presenti sul sito DelDucaPrint? Effettuate preventivi personalizzati?

Si, per richiedere un preventivo personalizzato puoi inviare una email a preventivi@delducaprint.it. Verrai ricontattato dalla nostra Assistenza Clienti e seguito passo passo per ottenere il miglior risultato.

Ripetizione di un ordine

Puoi ordinare lo stesso prodotto già acquistato in precedenza. Accedendo alla sua area personale, cliccando su “i miei ordini”, scegliendo l’ordine in questione e poi su “riordina”.

Dove trovo gli ordini che ho effettuato?

Puoi visualizzare l’elenco dei suoi ordini accedendo alla sua area personale e cliccando su “i miei ordini”.

Pagamenti, spedizione e ritiro

Metodi di pagamento

I metodi di pagamento disponibili sul sito DelDucaPrint.com sono:

Carta di credito;
Visa;
Mastercard;
PayPal;
Scalapay (spesa minima: 50 €);
Bonifico bancario.

Se scegli bonifico bancario come metodo di pagamento, per completare il pagamento del tuo ordine, effettua un bonifico bancario utilizzando le seguenti informazioni:

Intestatario: DelDucaPrint S.r.l.
IBAN: IT05J0306939962100000008230
Causale: Saldo ordine e-commerce n° [numero ordine]
Dopo aver effettuato il bonifico, ti preghiamo di inviare la ricevuta contabile all'indirizzo e-mail ecommerce@delducaprint.it oppure via WhatsApp al numero 375 517 1098.

L'ordine verrà elaborato solo dopo la conferma dell'accredito. Nel caso di bonifico ordinario, saranno necessari 2/3 giorni lavorativi, il che influenzerà la data di spedizione selezionata.
In caso di bonifico istantaneo la data di spedizione selezionata non subirà variazioni.
Una volta ricevuto l'accredito, potrai caricare i file necessari all'interno della tua area personale.

Non riesco ad effettuare il pagamento

Il link del pagamento si trova nell’area personale del cliente e nella conferma dell’ordine. Per qualsiasi necessità puoi scrivere alla nostra Assistenza Clienti al numero +39 375 517 1098 o inviarci una email all’indirizzo ecommerce@delducaprint.it

Dove posso trovare la fattura del mio ordine?

Se all'interno dell'area personale hai inserito l'email PEC e/o il codice univoco (oltre alla partita IVA), provvederemo ad inviarti automaticamente la fattura all'indirizzo email di fatturazione.

In caso contrario, inviaci una email subito dopo aver effettuato il pagamento, all'indirizzo ecommerce@delducaprint.it indicando i dati di fatturazione con il riferimento al numero d'ordine, e ti invieremo tempestivamente la fattura.

Posso spedire ad un indirizzo diverso da quello di fatturazione?

Si, puoi indicare l’indirizzo di spedizione diverso rispetto a quello di fatturazione al momento della compilazione dell’ordine.

Posso ritirare il mio ordine presso le vostre sedi?

Si, puoi effettuare gratuitamente il ritiro presso una delle nostre sedi, semplicemente indicandolo al momento del checkout.

Il ritiro dovrà essere effettuato alla data selezionata in fase di acquisto, alle ore 17:30.

I punti di ritiro attualemte disponibili sono:

DelDucaPrint - Via Vecchia del Bosco s.n.c. Marigliano (NA);
Del Duca Innovation Hub - Via Carlo Rota 14, Monza (MB).

Posso ordinare più prodotti nello stesso ordine ed avere un’unica spedizione?

Certo, puoi aggiungere più prodotti al tuo ordine e selezionare una data in comune per la spedizione di entrambi i prodotti. Qualora non fosse possibile dal sito scegliere la data di spedizione in comune ti invitiamo a contattarci scrivendo al numero +39 375 517 1098 o inviando una email ecommerce@delducaprint.it al fine di ottenere la migliore soluzione tramite la nostra Assistenza Clienti.

Quando acquisto sul sito web DelDucaPrint.com scelgo la data di spedizione o di consegna?

Sul sito DelDucaPrint il cliente al termine dell’ordine sceglie sempre la data di spedizione. La consegna avviene nelle 24/48 ore successive a seconda della zona di consegna.

Posso avere maggiori informazioni in merito alle spedizioni?

Visita la pagina dedicata alle spedizioni per avere maggiori informazioni.